題目：內在的專業化
內容：
Body:
＞ 企業永續經營的方法
草稿：
今天想跟大家聊一聊，怎麼樣讓自己在這個工作環境更得心應手．．．．
穿制服，打領帶．其目的就是要讓員工給人一種專業和整齊劃一的親切感．人都是愛美的動物．當一位客人看到妳穿的整齊漂亮，她就會多給你一點尊重，多給你一點好感．第一印象如果能夠掌握的好，接下來要做她的生意就會容易的多．
但不要等妳一開口，形象就破壞掉了．所以呢，內在的專業化跟穿上制服，打上領帶是同要重要的．
內在的專業化指的是一個人的自信和個人的擔當．自信是由培養專業知識而來的．你對眼鏡和眼睛的關係知道的越多，你能回答客人的問題越多，你在客人面前表現的修養越多，妳的自信心就越強．
而我所指的個人的擔當是從 “我”開始．個人擔當的意義是：每個人要為自己的思想，行為及其產生的後果承擔起責任．實踐個人擔當的方法：先修鍊自己的想法，接著問比較好的問題，最後付諸行動．
我希望能慢慢的給大家很多不同的觀念．不一定我說的是絕對正確的，目的是讓大家腦力激動一下．．．．
有沒有人聽過那家公司提出客戶第一的理念？那家公司把這理念做的最好？客戶第一的這種理念適合用於我們嗎？
Wal-Mart做的最好．．．．．．．．．．．．
客人第一的理念跟賺錢第一的理念有相衝突嗎？當你在服務一位客人時，到底是要想著為客人省錢，還是幫老闆賺錢？
客人第一的理念是架構在組織能夠有利潤的理念上．
公司不賺錢怎麼提供更好的服務？
那我們要怎樣來解釋所謂的利潤？
利潤分成短期和長期兩種．
短期的利潤就是我們每天收的錢，每天看的病人，每天賣的眼鏡，隱形眼鏡．．．．
長期的利潤是客人的信任(Trust)，長期合作度(Cooperation)，介紹人來(Referrals)，客人的忠誠度(Loyalty)．
一個企業永續經營的方法之一就是著眼於這長期的利潤．最好的Sales就是能兼顧短期和長期利潤．
我們賣的真的是鏡框，隱形眼鏡嗎？真的只有這些嗎？所謂的服務業，就是給人服務．我認為區分公司的方法就是要賣我們的服務．
多點關心啦．
重點是怎樣贏得這這客人所給的長期利潤．
內容：
Body:
- 1. 外表上的專業化後，就要有內在的專業化
- a. 自信
- b. 個人的擔當
- 2. 客人第一 vs 組織的利潤
- a. 客人第一的理念是架構在組織利潤的理念上
- 3. 利潤
- a. 短期：金錢上的利潤
- b. 長期：客人的信任，長期合作，介紹人來，忠誠度
- c. 我們賣的是服務，別人賣的是眼鏡
＞ 企業永續經營的方法
- 4. 結論
草稿：
今天想跟大家聊一聊，怎麼樣讓自己在這個工作環境更得心應手．．．．
穿制服，打領帶．其目的就是要讓員工給人一種專業和整齊劃一的親切感．人都是愛美的動物．當一位客人看到妳穿的整齊漂亮，她就會多給你一點尊重，多給你一點好感．第一印象如果能夠掌握的好，接下來要做她的生意就會容易的多．
但不要等妳一開口，形象就破壞掉了．所以呢，內在的專業化跟穿上制服，打上領帶是同要重要的．
內在的專業化指的是一個人的自信和個人的擔當．自信是由培養專業知識而來的．你對眼鏡和眼睛的關係知道的越多，你能回答客人的問題越多，你在客人面前表現的修養越多，妳的自信心就越強．
而我所指的個人的擔當是從 “我”開始．個人擔當的意義是：每個人要為自己的思想，行為及其產生的後果承擔起責任．實踐個人擔當的方法：先修鍊自己的想法，接著問比較好的問題，最後付諸行動．
我希望能慢慢的給大家很多不同的觀念．不一定我說的是絕對正確的，目的是讓大家腦力激動一下．．．．
有沒有人聽過那家公司提出客戶第一的理念？那家公司把這理念做的最好？客戶第一的這種理念適合用於我們嗎？
Wal-Mart做的最好．．．．．．．．．．．．
客人第一的理念跟賺錢第一的理念有相衝突嗎？當你在服務一位客人時，到底是要想著為客人省錢，還是幫老闆賺錢？
客人第一的理念是架構在組織能夠有利潤的理念上．
公司不賺錢怎麼提供更好的服務？
那我們要怎樣來解釋所謂的利潤？
利潤分成短期和長期兩種．
短期的利潤就是我們每天收的錢，每天看的病人，每天賣的眼鏡，隱形眼鏡．．．．
長期的利潤是客人的信任(Trust)，長期合作度(Cooperation)，介紹人來(Referrals)，客人的忠誠度(Loyalty)．
一個企業永續經營的方法之一就是著眼於這長期的利潤．最好的Sales就是能兼顧短期和長期利潤．
我們賣的真的是鏡框，隱形眼鏡嗎？真的只有這些嗎？所謂的服務業，就是給人服務．我認為區分公司的方法就是要賣我們的服務．
多點關心啦．
重點是怎樣贏得這這客人所給的長期利潤．
請先 登入 以發表留言。